Supervisi髇

Los supervisores tienen un papel muy importante que desempeñar en los centros de llamada. Después de todo, ellos son los que tienen contacto directo con los agentes. Es natural para cualquier supervisor en el centro de atención telefónica  evaluar los roles y el desempeño de los agentes. Más importante aún, esto es necesario para que el supervisor pueda determinar cómo puede hacer que su unidad más productiva en términos de rendimiento. Después de todo, es el supervisor de manejo de los agentes del centro de llamadas de primera mano. Él es el que tiene contacto directo con los agentes mientras están tomando llamadas en el piso.