Entrenamiento

Todos los aspectos de la capacitación en los centros de llamadas son muy importantes, ya sea en ventas, servicio al cliente o cualquier otra área en el negocio. Las funciones y los valores pueden ser diferentes para cada centro de llamadas. Cuando se trata de la capacitación, el resultado de un agente bueno o malo descansa sobre los hombros del entrenador. La formación debe proporcionar una experiencia positiva para los agentes: conocimiento del producto y manual de procedimientos. Cuando un entrenador no se toma el tiempo, un agente ciertamente no traerá la actitud correcta o el conocimiento para la función de trabajo que fueron contratados.