Planificaci髇 de Fuerza Humana

En un centro de llamadas la programación es fundamental para cumplir con sus niveles de servicio y control de los costos del agente. 60% a 80% de los gastos de los centros de llamadas están relacionadas con la contratación del personal. Tener el número óptimo de agentes en el momento adecuado con los conocimientos adecuados, en el lugar correcto es esencial para el éxito del centro de llamadas y la rentabilidad, garantizando cumplir con las métricas de la cuenta.